FAQ
CATEGORIE FAQ
Posso tracciare il mio ordine?
In generale gli ordini vengono evasi il giorno stesso se il pagamento viene effettuato entro le ore 18, altrimenti viene evaso il giorno successivo, in ogni caso quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail di conferma con il numero di tracciabilità.
Tempi e opzioni per la consegna
I prodotti acquistati saranno consegnati dal corriere individuato dal Venditore all'indirizzo di spedizione indicato dal Cliente sull'Ordine con spedizione assicurata. Le spedizioni saranno gestite, al massimo, entro 72 (settantadue) ore lavorative dalla conferma d’ordine.
Le nostre opzioni di consegna sono standard o express.
COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?
Gli articoli acquistati su GNGioielli potranno essere resi entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, ottenendo il rimborso del prezzo d'acquisto. Puoi effettuare un reso compilando il modulo che trovi qui
COME POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?
Dovrai Inserire gli articoli da rendere dentro una scatola o una busta ben sigillata e protetta. Il corriere avrà già a disposizione l’etichetta con il nostro indirizzo di spedizione e il riferimento del cliente che ha fatto l’Ordine, non è quindi necessario scrivere nulla sul pacco. Potrebbe, in ogni caso, esserti richiesto di stampare in autonomia un’etichetta ad apporre sul pacco prima del ritiro da parte del corriere.
QUANTO TEMPO RICHIEDE IL RIMBORSO?
Una volta che GNGioielli avrà ricevuto e approvato gli articoli oggetto di reso ti invieremo una email di avvenuta ricezione.
Il nostro staff provvederà all'elaborazione del tuo reso e riceverai un'ulteriore email quando il rimborso sarà emesso. L'importo ti verrà accreditato entro 30 giorni dall'arrivo della merce resa sul metodo di pagamento usato durante l'acquisto.
NB: se per l’acquisto è stato utilizzato il servizio “Klarna” il cliente dovrà segnalare il reso al fornitore del servizio seguendo le indicazioni fornite al seguente link
QUALI SONO LE MODALITà DI RESO?
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto su GNGioielli, ti preghiamo di restituirci i gioielli. La legge italiana garantisce al cliente il diritto di recedere e di ottenere il rimborso totale.
Il reso può essere effettuato su GNGioielli.com: segui le istruzioni qui
I RESI SONO GRATUITI?
Reso gratuito per tutti gli ordini superiori a 60€ entro i termini delle nostre politiche di reso
Non ricordo la mia password
Per reimpostare la password clicca qui.
Come accedere alla mia area personale?
Clicca qui per accedere alla tua area personale.
Come accedere al riepilogo ordini?
Una volta effettuato il login nella tua area personale troverai il riepilogo del tuo ordine.
Quanto tempo bisogna aspettare per l'incisione?
Ci serve un po’ più di tempo per creare il tuo straordinario prodotto personalizzato. Sarà necessario attendere 1-2 giorni lavorativi aggiuntivi per l’elaborazione di ordini di incisione e personalizzazione. Dopo aver completato l’elaborazione, il tuo ordine sarà spedito con il metodo di spedizione selezionato
E' possibile effettuare un reso di un prodotto inciso?
La vendita di articoli con incisione è definitiva. Non sono ammessi resi o sostituzioni.